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品牌铸造 移动人创新之路

时间 2021-02-02 14:16

  张家口移动的发展历程,是一部与时俱进、拼搏奋进的创业史,移动人为企业的振兴和发展倾注了太多的心血,付出了太多的努力,做出了太多的贡献。在前进的道路上,移动人永不自满,永不骄傲,永不懈怠,一心一意走新路,开拓进取创新业;聚精会神搞建设,全心全意谋发展;坚持科学发展,催生移动完美品牌。

  品牌为何?品牌既是经济实力的重要标志,又是市场经济的必然要求。培育一个品牌,可以带动一个产业;叫响一个品牌,可以激活一方经济。因为品牌,所有的供货商都放心地把自己的产品送到张家口移动,广大消费者可以在张家口移动“零风险”消费。移动精心打造的“中国移动”品牌,已经独具魅力,让消费者对“移动”品牌情有独钟。

  张家口移动以服务用户为己任,以创建世界一流通信企业为目标,不断提升通信质量与服务水平。一支优秀的“移动通信专家”队伍正竭诚为用户服务。

  1999年,一个张家口通信市场“游戏规则”的历史性改变。这一年,中国移动通信集团河北有限公司张家口分公司(简称“张家口移动”)挂牌成立

  转眼间,呱呱坠地的“婴儿”已经长成了一个壮实的“小子”。张家口移动,这个伴随着国家电信体制改革的浪潮而降生的初生牛犊,一亮相就赢得了满堂喝彩。十五年时间,张家口移动处于高度发展时期。2012、2013两年实现运营收入32.3亿元,客户规模突破300万,新业务种类达200多种,市场占有率达70%以上,收入份额达60%以上,拥有139、138、137、136、135、134、158、159、151等网号。

  目前,张家口移动用户数已达到300万,市民实实在在地享受到了一种全新的“移动新生活”。谈起张家口移动创业15年非同寻常的历程,移动人总是会感慨地说:张家口移动作为移动通信市场的领跑者,在这15年里所做的全部工作归结起来只有一件事,那就是塑造品牌,服务地方经济社会发展,凭着诚信服务所有客户,为张家口市民提供尽善尽美的移动通信服务。

  “我用诚信赢市场”这绝不是一句空话。在张家口移动,靠诚信赢得市场、赢得用户的经营理念已经深入人心。张家口移动网络部主任曾动情地说起这样一件事:冬季张家口经常拉闸限电,为了保障移动用户通讯畅通,张家口移动专门准备了若干发电机,哪里停电,移动公司的发电机就运到哪里的基站。张家口移动的基站维护人员在停电区域一呆就是一整天,直到重新送电了才撤离基站。“就是靠着这样的笨办法,我们才保证了张家口市区移动通讯的畅通。”

  打造“通信专家”品牌。张家口移动逐渐“长大”了。移动人丝毫不满足于已取得的成绩,目光瞄准的是“争创世界一流通信企业”。

  移动的新业务在不断推出,比如移动QQ让手机客户多了一种聊天的途径;移动全球呼机业务,则让全球通客户的手机又增添一项呼机功能,客户可以通过拨打12580随时订阅手机杂志;通过移动资讯通了解天气预报,查询股票、福利彩票信息。移动多媒体短信业务,客户通过手机收发电子贺卡、用手机给自己拍照等。

  “工欲善其事,必先利其器。”我市地处河北省西北部,与京、津、晋、蒙接壤,是首都的北大门,具有得天独厚的区位优势。随着我市改革开放步伐的加快,原有的移动营业厅布局、环境、产品已严重不适应顾客需求,必须不断升级和完善商品和购物环境。

  张家口移动从每建一个营业厅起,致力高标准营造一流的购物环境、一流的员工素质、一流的服务质量,十几年如一日,经过探求摸索,管理经营能力不断升华,他们用“负重加压”的创业精神,克服了一个又一个困难。

  加强营业厅现场管理。提升营业厅现场管理能力,厅经理每天按时对营业厅进行巡检及现场管理,开启所有台席并开通快速业务办理通道;根据营业厅客流量高峰、低峰期合理安排班务。

  提升业务办理速度。发起“挑战排队10分钟”,力争客户在营业厅的排队等候时间不超过10分钟。优化营业前台系统操作界面,不断强化营业员基础业务办理时限及重点新业务办理时限。提高营业人员系统操作熟练程度及业务熟练程度,快速、有效的为客户办理业务;通过劳动竞赛提高营业员业务技能。如开展争当办理业务能手竞赛,促进营业员业务技能提升,丰富激励手段,强化服务意识。

  加强电子渠道宣传推广。在厅内布放电子渠道宣传海报,培养客户对网上营业厅电子渠道的使用习惯,促进电子渠道的使用普及率,依托电子渠道分流营业厅客户,并在营业厅张贴忙时提醒和忙区提醒牌。

  优质的网络是基础。对于计费来说,网络的覆盖面、接通率、掉话率、优化程度等因素都会对计费的准确性产生影响。张家口移动业务支撑中心主任曾说:“稳定可靠的网络是减少、避免话费误差的基础。如果网络有问题,用户在打电话时频繁掉线,计费的次数就会大幅增加,从而使计费有可能出现差错。”

  张家口移动自成立以来,一直坚持“网络质量是通信企业生命线”的思想,致力于精品网络的建设,目前,张家口移动已经建成了一个网络结构科学合理、功能先进、智能化程度高、配套管理制度完善、具有良好网络覆盖的高质量移动网络。

  没有金刚钻不揽瓷器活,有了强大的网络,还要有精确的计费系统,才能说出这样的承诺。

  张家口移动巨资建成了世界一流的通信计费系统。建成了容量更大、技术更新、功能更具个性化、贴近客户需求的综合业务支撑系统(BOSS系统)。系统的投入使用,使全市的客户可实现适时出账、适时收费,客户每天都可以适时查询、交纳手机费用。同时,将全市所有计费数据进行集中处理、集中管理,确保了计费处理的准确性,使我市移动自动化计费准确率达到了国际先进水平。

  崇礼县城往北沿张沽公路外1公里处,往东的岔路就是通往翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路。翠云山主峰长城岭海拔2130.4米,沿途有3个行政村8个自然村。长达20多公里的翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路就在这沟与沟之间蜿蜒穿行。

  以前的长城岭,即时通话并不是件容易的事,山里山外被延绵不绝的山脊隔开,在外打工的孩子们联系不上家里的父母,村里的乡亲也无法知晓外面世界的种种变化。雄壮巍峨的长城岭,将经济发展的春风阻挡在外。

  2004年,张家口移动开始正式筹建第一批村通工程扶贫站。到了2007年,张家口移动共建起大基站46个、直放站20个,当年即实现了全县行政村移动信号全覆盖。

  “这里山高沟深,海拔都2000多米了,但是移动的信号一点儿都不受影响,真是很方便啊!”来自北京的游客陈栋如是说。如今的长城岭,通信畅通,村民们家里有了着急的事,一个电话即可,再也不用翻山越岭来回折腾。

  今年,为进一步积极配合崇礼县加大旅游强县力度,张家口移动投入230多万元,计划在翠云山、长城岭滑雪场的旅游公路7.2公里的盲区里再次新建两处基站。届时,将实现旅游景区内移动信号无缝隙覆盖。

  同样在赤城,十几年前,来赤城县的生意人常常因为当地旅馆无法上网而错过谈生意的商机。温泉再美,宾馆再舒适,没有网络,经济活力也激发不起来。2000年,张家口移动在赤城县建设首批移动基站,7名员工埋头实干,从选址、做基础到勘察、设计,还要与电力、宾馆、施工队等相关单位沟通协调,7名员工不仅身兼数职,同时还肩负着基站完工的巨大任务。在大家的共同努力下,从工程开工到正式完工,不到两个月的光景,汤泉基站建设完成。

  2010年,张家口移动开始在汤泉建设3G信号覆盖工程,加强性地建立起一批WLAN热点,目的就是为了给在汤泉游玩的游客提供无线上网服务。当地很多村民建立的温泉农家小院也都实现了WiFi热点覆盖。

  近几年,随着赤城县温泉旅游事业的迅速发展,周边宾馆的生意也日渐红火起来,对通信的需求也是愈加迫切。张家口移动不仅为当地酒店搭建了内部语音通信和视频监控系统,还接入了宽带专线,提升了酒店的服务水平。

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